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【无极2品牌】建行惠州:疫情帮助

2月10日,建行惠州潼湖智慧区支行副行长(渠运)接到了客户庄先生的紧急求助电话,称其账户无法使用,又身处疫情防控区内无法离开,现有一笔款项需要紧急支付,希望得到银行的帮助。而潼湖智慧区支行因所处区域被纳入疫情防空区,营业网点暂时停止对外营业。副行长(渠运)并未因此拒绝客户的请求,而是一边安抚客户的情绪,一边详细了解客户情况,并立即安排人员联合区域内兄弟网点查询客户账户状态。原来客户的账户因客户信息不完善,为保障账户资金安全,在我行的非柜面业务暂时无法使用,客户可携带身份证件前往任意建行网点进行完善并申请恢复。因客户身处疫情防控区内无法前往其他建行网点,这又让客户犯了难。潼湖智慧区支行立即按照“网点停业不停歇”的工作要求,为客户开辟金融服务绿色通道,先指导客户通过“建行到家”完善个人信息,再通过线上身份审核,核查手机实名等方式,对客户身份和交易进行核实。经过网点人员的核实与确认,客户的账户在当日即被恢复非柜面业务,客户通过手机银行成功将款项汇出。事后客户激动地打电话致谢:“建行的工作效率太高了,本来疫情期间我都没报多大希望,就抱着试一试的态度看能否尽快解决,没想到钱当天就汇出去了,真是太感谢了!”

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